よくある質問

お客さまからお問い合わせの多い疑問・トラブルについてお答えいたします。
下記の「質問カテゴリ」を選択してください。

質問カテゴリ

パスワードを忘れました

パスワードは、半角英数字6~50文字でご登録いただきました。(記号不可)
パスワードを失念された場合は、こちらで再発行してください。

処方箋は必要ですか

いいえ。必要ありません。

当店で取り扱っている商品は、全て海外からの個人輸入のため、処方箋が無くてもご購入していただけます。

なお、当店ホームページ内にて取り扱い商品の説明をしておりますが、製薬会社の英文説明書の記載内容を要約および一般的知識として提供されるものであり、医師の処方や医療従事者の助言に代わるものではありません。
サイトの情報だけで安全性や、効果、適応性を判断せず、商品のご注文の前に十分お調べください。

消費税はかかりますか

個人輸入になりますので、消費税はかかりません。
しかしながら、万一税関にて課税された場合は、ご購入者様にご負担いただき、商品配達時にお支払いいただく事になります。

職場に郵送してもらえますか

職場ではなく、郵便局留めやご自宅を郵送先としてご指定ください。

医薬品の個人輸入は注文者個人での使用のみ認められておりますので、職場を配送先に指定した場合は個人使用と見なされず薬事法に抵触すると判断される恐れがあります。サポート対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

注文してから何日で届きますか

台湾発送商品の場合は、当店にてご入金確認後7~14日前後ほどでお手元に届きます。
インド発送商品の場合は、ご入金確認後14~28日前後ほどでお手元に届きます。
しかしながら、郵便局または税関の都合、発送国のストライキ、政治紛争、その他予期せぬ国際事情等で予定以上に日数を要することもございます。
ご入金から1ヶ月以上経過しても商品が届かない場合は、調査いたしますのでサポートまでお申し付けください。

※全ての商品を「追跡番号」により発送から到着までお客様の目で確認する事が出来ます。
お荷物追跡について、専用ページをご用意しております。詳しくはこちらにてご確認ください。

届いた商品が不良品だったのですが

お手元に届いた商品に破損がある、もしくは不良品があった場合、商品を破棄せず、商品到着後7日間以内にサポートまでご連絡ください。
該当商品の写真など確認させていただいたのち、無償再送などサポートいたします。
しかしながら、次の場合は免責とさせていただきます。ご了承くださいますようお願い申し上げます。

梱包箱が破損している場合

郵便局による過失は当店では補填できません。

商品のパッケージまたはボトルが当店掲載画像と異なる場合

製薬会社の都合により急遽パッケージが変更となる場合がございます。内容物は同一ですので、ご安心ください。

商品受け取り後の返品は可能ですか

お客様の都合による商品の返品は受付できません。あらかじめご了承ください。

梱包箱が破損している場合

郵便局による過失は当店では補填できません。

商品のパッケージまたはボトルが当店掲載画像と異なる場合

製薬会社の都合により急遽パッケージが変更となる場合がございます。内容物は同一ですので、ご安心ください。

但し、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、正しいご注文商品の無償発送手配などサポートいたします。
その場合は商品を破棄せず、商品到着後7日以内にお申し付けください。

支払い後にキャンセルできますか

申し訳ございません。
ご入金確認後、即時発送手続きをおこないます。
そのため、ご入金後のキャンセルは受け付けておりません。
あらかじめご了承ください。

注文をキャンセルできますか

ご入金前であれば、キャンセルを承っております。

ご注文後、注文をキャンセルされる場合は、「注文番号」を明記の上、お問い合わせフォームよりお申し付けください。
なお、ご注文後1ヶ月以内にご入金が確認できない場合は、自動キャンセルとさせて頂きます。

ご入金確認後、即時発送手続きを行うため、ご入金確認後のキャンセルは受け付けておりません。あらかじめご了承ください。

輸入手続きは必要ですか

当店で取り扱っております商品を購入するにあたって、輸入手続きなどは必要ございません。
ご注文、ご入金後、商品はご指定の住所に直接配送されます。

しかしながら、合計10,000円から15,000円以上の場合は、ごく稀に税関より課税される場合がございます。
その際は、お客様のご負担となり、配達時に配達人に課税額をお支払いいただく事となります。

商品が複数に分けて送られてきました

ご注文の数量が膨大だった場合、薬事法に抵触し税関で没収となる事を防ぐため、数量を分割・発送期間を考慮しての発送となります。
あらかじめご了承ください。

郵便局留めで荷物を受け取れますか

はい。国際郵便物を扱っている郵便局であれば、日本全国どの郵便局でもご利用いただけます。
会員情報変更ページにて住所欄から郵便局留めをご選択いただけます。
※ご注文完了後に宛先を変更する場合は、サポートsupport@ansin-tuhan.jpまでご連絡ください。(ご入金後は変更不可)

パスワードを変更したい

パスワードおよび登録情報は、こちらにて変更できます。

パスワードを忘れました

パスワードは、半角英数字6~50文字でご登録いただきました。(記号不可)
パスワードを失念された場合は、こちらで再発行してください。

どうやって注文すればいいですか

ご希望の商品を「カート」に入れ、画面の指示に沿ってクリックするだけで、簡単にご注文いただけます。
専用の説明ページをご用意しておりますので、こちらにてご確認ください。

処方箋は必要ですか

いいえ。必要ありません。

当店で取り扱っている商品は、全て海外からの個人輸入のため、処方箋が無くてもご購入していただけます。

なお、当店ホームページ内にて取り扱い商品の説明をしておりますが、製薬会社の英文説明書の記載内容を要約および一般的知識として提供されるものであり、医師の処方や医療従事者の助言に代わるものではありません。
サイトの情報だけで安全性や、効果、適応性を判断せず、商品のご注文の前に十分お調べください。

男性名義でピルを購入できますか

いいえ、ご購入いただくことはできません。

医薬品の個人輸入は、ご注文者だけが注文した医薬品の使用を認められます。
そのため、女性用医薬品をご希望の際は、使用される女性名義でのご注文および商品の受け取りをしていただく必要がございます。

異性用の医薬品は、最悪の場合、税関にて没収となってしまいますので、あらかじめご了承ください。

注文確認メールが届かない

お知らせページにて当店からのお知らせメールをご確認いただけます。こちらにてご確認ください。
メールアドレスなど登録情報はこちらにて変更していただけます。

ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある

アットマークを含め、すべて半角英数字でご入力ください。

迷惑メールフォルダに入っている

注文確認メールは「order@ansin-tuhan.jp」というメールアドレスからお送りしております。ご確認ください。

当店からのメールを受信できないドメインを使っている

「@ansin-tuhan.jp」を受信許可設定にしてください。

受信ボックスが満了になっている

不要なメールを削除し、受信可能スペースを確保した上で改めてお問い合わせください。

注文後の流れを教えてください

ご注文確定後、注文完了メールをお送りいたします。
記載されている当店口座にご入金ください。

ご入金確認後、即時発送手続きを行います。
発送完了後、お荷物追跡番号をお送りいたします。

荷物の追跡については、こちらの専用説明ページにてご確認ください。
台湾発送(国際eパケット便)商品の場合は、当店にてご入金確認後7~14日前後ほどでお手元に届きます。
インド発送(国際書留郵便)商品の場合は、ご入金確認後14~28日前後ほどでお手元に届きます。配達時にサインをしてお受け取りください。

銀行振り込みで購入できますか

はい、銀行振込みでのお支払いも可能でございます。
金融機関営業時間外のお振込みは、翌営業日での確認となりますので、ご了承ください。
お振込みが確認でき次第、速やかに発送手配させていただきます。

支払い方法について教えてください

あんしん通販マートでは、銀行振込・クレジットカード・コンビニ決済・WebMoneyなどご用意しております。
当店では日本国内のお客様の代金収納を代理店に依頼しております。
ゆうちょ銀行へお振込みの場合、銀行システムの都合により、入金確認まで2金融機関営業日ほど日数がかかる場合があります。

銀行口座情報
【楽天銀行】
支店名 第一営業支店
支店番号 251
口座種別 普通
口座番号 7340084
口座名義 ユ)ピボット シンジュクシテン
【他の金融機関から】ゆうちょ口座へ振り込み

下記のどちらかの口座にお振込みください。どちらにお振込みいただいても変わりなく入金確認いたします。

支店名 〇一八支店(ゼロイチハチ)※「ゼ」が見当たらない場合は「セ」を押して検索してください。
支店番号 018
口座種別 普通
口座番号 9591908
口座名義 ユ)ピボット
支店名 〇一八支店(ゼロイチハチ)※「ゼ」が見当たらない場合は「セ」を押して検索してください。
支店番号 018
口座種別 普通
口座番号 7274377
口座名義 ユ)ピボット
【ゆうちょ銀行から】ゆうちょ口座へ振り込み

下記のどちらかの口座にお振込みください。どちらにお振込みいただいても変わりなく入金確認いたします。

記号と番号 10130-95919081
口座名義 ユ)ピボット
記号と番号 10190-72743771
口座名義 ユ)ピボット

※「ゆうちょ口座1」「ゆうちょ口座2」のどちらにお振込みいただいても変わりなく入金確認いたします。

クレジットカード決済情報
利用できるカード Visa、Master、JCB
手数料 無料
コンビニ決済情報
対象コンビニ セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、セイコーマート
手数料 別途300円の手数料がかかります。
50,000円以上のご購入の場合、別途200円の印紙代がかかります。
WebMoney決済情報
手数料 無料

消費税はかかりますか

個人輸入になりますので、消費税はかかりません。
しかしながら、万一税関にて課税された場合は、ご購入者様にご負担いただき、商品配達時にお支払いいただく事になります。

送料はかかりますか

総額6,999円までのご注文の場合は、送料として700円をいただいています。
総額7,000円を超えるご注文の場合は、送料当店負担として、0円でお届けいたします。

そのため、総額7,000円未満となってしまった場合は、送料として700円払うより、もう1点ご購入された方がお得な場合もあります。

なお、配送料金について専用ページをご用意しております。こちらにてご確認ください。

追加料金が発生する事はありますか

いいえ、追加料金はかかりません。

但し、万一税関にて課税された場合は、ご購入者様のご負担とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
また、お客様の都合により商品を再配送する場合は、配送手数料をお支払いして頂く必要がございます。
配送料金につきまして、専用ページをご用意しております。こちらにてご確認ください。

領収書は発行できますか

当店は医薬品販売店ではなく個人輸入代行のため、領収書の発行は申し受けておりません。何卒ご了承ください。

注文番号を記入しないで振り込みました。大丈夫ですか

ご注文通りの氏名および金額でお振込みいただければ、通常通り入金確認いたします。また、その旨ご連絡いただく必要もございませんので、どうぞご安心ください。

商品はどのように送られてきますか

梱包状態は発送国により異なります。荷姿・梱包のイメージ写真を載せて解説しているページをご用意しておりますので、こちらにてご確認ください。

家族に中身がバレないか心配です

ご注文の商品は、お客様のプライバシーを守るよう外側からは何が入っているか分からないよう梱包されます。
どうぞご安心ください。荷姿・梱包のイメージ写真を載せて解説しているページをご用意しておりますので、こちらにてご確認ください。

荷物はちゃんと届くのでしょうか

商品は郵便局の国際eパケットまたは国際書留郵便にてお届けとなります。
全て「追跡番号」により発送から到着までお客様の目で確認する事が出来ます。

万が一、お荷物が配達中に紛失となり、お手元に届かなかったなど郵便事故に遭った場合は、当店負担で改めてお届けいたしますので、ご安心ください。

荷物を追跡するにはどうしたらいいですか

『お荷物追跡番号(英数字含めた13桁)』を追跡システムにて検索することにより現在状況を随時確認することができます。
専用ページをご用意しておりますので、こちらにてご確認ください。

外装にはどんな記載がありますか

具体的な商品名は記載されず、「Health SupplementやPharmaceutical Products For Personal Use Only」とだけ記載されます。
「あんしん通販マート」という当店名も記載されず、日本語表記は宛名および郵送先住所だけとなっております。
商品は外から中身がわからないよう、シンプルな梱包でお届けしています。家族などに購入した商品の中身を知られたくないという方も、ご安心ください。

再送手数料はいくらになりますか

以下に挙げるお客様の都合により商品の受け渡しが正常にできず、発送元へ戻されてしまった際の再送には、再送手数料が必要となります。

お届け先ご住所の入力間違いの場合

配送先ご住所をお間違えないようご注意ください。

個人宅ではなく、会社など法人の住所をお届け先ご住所に指定された場合

薬事法により、医薬品は個人の輸入のみ認められています。配送先が法人住所であっても発送手配は承りますが、無償再送対象外とさせていただきます。

商品の受け取りを拒否した場合

お客様のご都合によりお荷物を受け取れなかった場合、配送元にお荷物が返送されます。再発送をご希望の場合には、別途料金が発生いたしますのでご注意ください。

商品配達時に不在のため、商品受け取り期間を過ぎて返送されてしまった場合

不在であった場合は郵便局に7日間保管されます。保管期間を過ぎた場合は発送元に返送されますのでご注意ください。

登録住所を間違えてしまったので、商品が返送された可能性があります

お客様に起因する事情により、お荷物の受け取りが正常にできなかった際の再送には、再送手数料が必要となります。
必ず正しいご住所をご入力ください。
再送をご希望される際は、会員情報変更ページにて配送先住所を修正後、サポートに「再配送希望」とお申し付けください。

商品が届きません、確認をお願いします

誠に申し訳ございません。
早急に調査いたしますので、Myページもしくはメールに記載されている注文番号を明記の上、サポートまでご連絡ください。

なお、「お荷物追跡番号」で、お荷物の発送状況を確認できます。
詳しくは、こちらにてご確認ください。

郵便ポストに不在票が投函されていないかご確認ください。
なお、税関の都合や発送国のストライキ、政治紛争、その他予期せぬ国際事情等で予定以上に日数を要することもございます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

職場に郵送してもらえますか

職場ではなく、郵便局留めやご自宅を郵送先としてご指定ください。

医薬品の個人輸入は注文者個人での使用のみ認められておりますので、職場を配送先に指定した場合は個人使用と見なされず薬事法に抵触すると判断される恐れがあります。サポート対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

注文した品数と、届いた品数が違います

大量にご注文された場合は、薬事法に抵触しないよう、数量を分割・発送時期を考慮の上、発送させていただきます。
一度に膨大な数量で発送した場合は税関の検査対象となり、スムーズにお届けできない場合がありますのでご了承くださいますようお願い申し上げます。

なお、分割で発送となった場合でも個々に発送番号が付きますので、随時商品追跡を行っていただけます。

注文してから何日で届きますか

台湾発送商品の場合は、当店にてご入金確認後7~14日前後ほどでお手元に届きます。
インド発送商品の場合は、ご入金確認後14~28日前後ほどでお手元に届きます。

しかしながら、郵便局または税関の都合、発送国のストライキ、政治紛争、その他予期せぬ国際事情等で予定以上に日数を要することもございます。
ご入金から1ヶ月以上経過しても商品が届かない場合は、調査いたしますのでサポートまでお申し付けください。

※全ての商品を「追跡番号」により発送から到着までお客様の目で確認する事が出来ます。
お荷物追跡について、専用ページをご用意しております。詳しくはこちらにてご確認ください。

日本以外の住所にも発送可能ですか

現在、あんしん通販マートでは、日本国内のみ配送を申し受けております。

配送の日時を指定できますか

海外から発送の荷物は、受け取り日時の指定ができません。
申し訳ございませんが、郵便局までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

不在により、商品を受け取れませんでした

不在であった場合は郵便局に7日間保管されます。
不在票をご確認になり、郵便局へ再配達手続きを行ってください。

なお、保管期間を過ぎた場合は発送元に返送されてしまいますのでご注意ください。

※帰省や旅行など長期にわたり不在となる場合は、事前に郵便局に連絡することにより、最長30日まで郵便局で保管されるようです。
詳しくは郵便局に直接お問い合わせください。

商品が複数に分けて送られてきました

ご注文の数量が膨大だった場合、薬事法に抵触し税関で没収となる事を防ぐため、数量を分割・発送期間を考慮しての発送となります。
あらかじめご了承ください。

郵便局留めで荷物を受け取れますか

はい。国際郵便物を扱っている郵便局であれば、日本全国どの郵便局でもご利用いただけます。
会員情報変更ページにて住所欄から郵便局留めをご選択いただけます。
※ご注文完了後に宛先を変更する場合は、サポートsupport@ansin-tuhan.jpまでご連絡ください。(ご入金後は変更不可)

届いた商品が不良品だったのですが

お手元に届いた商品に破損がある、もしくは不良品があった場合、商品を破棄せず、商品到着後7日間以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。
該当商品の写真など確認させていただいたのち、無償再送などサポートいたします。
しかしながら、次の場合は免責とさせていただきます。ご了承くださいますようお願い申し上げます。

梱包箱が破損している

郵便局による過失は、当店では補填できません。

商品のパッケージまたはボトルが当店掲載画像と異なる

製薬会社の都合により急遽パッケージが変更となる場合がございます。内容物は同一ですので、ご安心ください。

商品受け取り後の返品は可能ですか

お客様の都合による商品の返品は受付できません。あらかじめご了承ください。

梱包箱が破損している場合

郵便局による過失は当店では補填できません。

商品のパッケージまたはボトルが当店掲載画像と異なる場合

製薬会社の都合により急遽パッケージが変更となる場合がございます。内容物は同一ですので、ご安心ください。

但し、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、正しいご注文商品の無償発送手配などサポートいたします。
その場合は商品を破棄せず、商品到着後7日以内にお申し付けください。

支払い後にキャンセルできますか

申し訳ございません。
ご入金確認後、即時発送手続きをおこないます。
そのため、ご入金後のキャンセルは受け付けておりません。
あらかじめご了承ください。

注文をキャンセルできますか

ご入金前であれば、キャンセルを承っております。

ご注文後、注文をキャンセルされる場合は、「注文番号」を明記の上、お問い合わせフォームよりお申し付けください。
なお、ご注文後1ヶ月以内にご入金が確認できない場合は、自動キャンセルとさせて頂きます。

ご入金確認後、即時発送手続きを行うため、ご入金確認後のキャンセルは受け付けておりません。あらかじめご了承ください。

メールマガジンが届かない

パソコンメールでご利用頂いておりますお客様へ

Yahooメールやhotmailなど、フリーメールでご登録されている場合、当店のメルマガが迷惑メール扱いとなっている可能性がございます。
迷惑メールフォルダ、ごみ箱フォルダをご確認ください。

ご利用になられているメールのサーバーや、セキュリティソフトが自動的にメールを削除してしまっている可能性がございます。
当店からのメールを受信できるよう「@ansin-tuhan.jp」の受信許可設定を行ってください。

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携帯電話メールでご利用頂いておりますお客様へ

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ジェネリック医薬品とはなんですか

ジェネリック医薬品とは、特許が切れた医薬品を同じ安全性、成分、投与量、品質で作った医薬品の事です。※名前、形状は異なります。

医薬品の開発には巨額の費用、膨大な費用が必要となります。
そのため、特許を取得し開発した製薬会社のみが特許期間中は独占的に製造、高額で販売し、巨額な開発費などを回収します。

期間が終了してからは、他の製薬会社も製造する事ができるようになります。この後発医薬品の事を、ジェネリック医薬品と呼びます。
ジェネリック医薬品は開発費用がかからない分、価格を安くする事が可能なのです。

ジェネリック医薬品の代表的な例として下記が挙げられます。
ED治療薬:バイアグラ → カマグラ、カベルタ、シラグラなどインフルエンザ治療薬:タミフル → アンチフル

いずれも当店にてお買い求めいただけます。
ご購入商品をご検討頂ければと思います。

セキュリティは大丈夫ですか

当店では安心してご利用いただけるよう、Google、Twitter、Facebook、Microsoft、PayPalなど大手ポータルサイトで導入されている最新のSSL(暗号化技術)機能を使用し、お客様の大切な個人情報を厳重に保護しております。

SSLとは、トップページから、ログイン、決済ページまで、全てのページをhttps化、お客様のあらゆる情報を暗号化し、安全にデータを送受信できる最新のセキュリティ機能です。

安全ですか

当店では、正規の製薬会社による医薬品のみを取り扱っております。

法律で規制されております危険な成分が含まれた商品は一切取り扱っておりません。どうぞご安心ください。
正規ライセンスを保持したサプライヤーからの仕入れであっても、100%の安心をお届けする為に「医薬品成分鑑定」を定期的に実施しております。

なお、当店ホームページ内にて取り扱い商品の説明をしておりますが、製薬会社の英文説明書の記載内容を要約および一般的知識として提供されるものであり、医師の処方や医療従事者の助言に代わるものではありません。

サイトの情報だけで安全性や、効果、適応性を判断せず、商品のご注文の前に十分お調べください。

届いた商品が開封されていました

検査のため、ごく稀に税関にてお荷物が開封される場合がございます。予めご了承ください。
※この場合、税関開封シールが貼ってあります。

合法ですか

はい。海外から医薬品を購入することは薬事法により認められております。
当店では、個人輸入代行として正規の製薬会社による製薬のみを取り扱っております。
どうぞご安心してご利用ください。

国内の商品とは異なりますか

当店で取り扱っております商品は、海外向け商品のため、パッケージ(英語表記)など、一部異なる場合がございます。
しかし、成分は日本国内向けと同一ですので、ご安心ください。

商品の使用期限はありますか

医薬品の使用期限は、商品によって異なります。
しかしながら、使用期限に余裕を持って管理しておりますので、使用期限間際の商品をお届けするといった事はありません。ご安心ください。

表記は日本と異なり、製造年月日はMfg、使用期限はExpで日/月/年の順で表示されている場合がございます。

使用期限の見方を教えてください

製造年月日は「Mfg」で記載されています。
使用期限は「Exp」で記載されています。

Exp04/13 という表記の場合、使用期限は2013年4月までとなります。
Mfg05/09/2012という表記の場合は、製造年月日は2012年9月5日となります。

届いた商品が写真と異なっている

最新の情報をご提供できるよう努めておりますが、掲載しております商品は海外製品のため、製薬会社の都合により予告無しにパッケージ等デザインが変更となる場合がございます。
そのため、実際の商品パッケージと掲載画像が異なってしまう場合もございますので、予めご了承ください。
※成分、効能、品質は同一ですので、ご安心ください。

通関時のトラブルはありませんか

医薬品を海外から購入することは、法律により認められています。ご安心ください。

しかしながら、ごく稀に税関を通関する際に商品が保留される場合があります。税関で書類と商品を照らし合わせ、問題が無ければ商品を受け取る事ができます。

今までトラブルとなったお客様はいらっしゃいませんが、万が一、関税及びその他の税が発生した場合は、お客様のご負担となります。
当店では個人輸入代行として、税関手続きに対する責任を請け負うことはできません。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

問い合わせの返事が来ません

問い合わせ後三営業日以上経っても当店からの返信メールが届かない場合、以下の可能性がございます。いま一度ご確認くださいますようお願い致します。

問い合わせが正常に完了していない

お問い合わせフォームにて改めてお問い合わせください。

ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある

アットマークを含め、すべて半角英数字でご入力ください。

問い合わせ後にメールアドレスを変更されている

新しいメールアドレスにて再度お問い合わせください。

迷惑メールフォルダに入っている

お問い合わせ返信メールは「support@ansin-tuhan.jp」というメールアドレスからお送りしております。ご確認ください。

受信ボックスが満了になっている

不要なメールを削除し、受信可能スペースを確保した上で改めてお問い合わせください。

メールプロバイダーの不具合

プロバイダーにお問い合わせの上、改めてお問い合わせください。

当店からのメールを受信できないドメインを使っている

「@ansin-tuhan.jp」を受信許可設定にした上で改めてお問い合わせください。

輸入手続きは必要ですか

当店で取り扱っております商品を購入するにあたって、輸入手続きなどは必要ございません。
ご注文、ご入金後、商品はご指定の住所に直接配送されます。

しかしながら、合計10,000円から15,000円以上の場合は、ごく稀に税関より課税される場合がございます。
その際は、お客様のご負担となり、配達時に配達人に課税額をお支払いいただく事となります。

友人と一緒に購入してもいいですか

海外からの医薬品の購入は、ご自身で使用する場合に限り、薬事法で認められています。
ご友人への譲渡は薬事法違反となります。ご注意ください。

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